海马服务 精诚感心 沟通面对面活动

　　[太平洋汽车网 赣州活动]海马服务 精诚感心 沟通面对面活动5月5日上午10点在赣州中成大酒店全面启动，欢迎购买了海马系列车型的车主届时到场。

团购报名热线：4006-116-982转104 【赣州金海】

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　　2012年恰逢海马下线10周年之际，海马汽车为提升服务品牌形象，特举办“走近客户，感动客户”系列大型活动，自4月18日起在全国各地地区销售服务店同步启动。本次活动是海马汽车针对售后服务提升，展开的一次全国性终端车主调研活动，也是2012年海马售后服务提升计划的第一炮。该活动将历时一个月，全国共举行超过200场次。
　　

　　此次活动将以提升服务质量为目的，围绕“海马服务精诚感心”这一主题与客户进行面对面对面沟通，找出自身不足，使得海马售后服务体系得以改进和完善，从而展现出海马汽车“以客户为导向”的品牌形象。"本系列活动的主题是：海马服务，精诚感心。

　　将以沟通-改善-展示-感恩为主线，分为四个阶段执行，本次只是第一阶段，把大家请到销售服务店来，让我们拉近距离，进行面对面的沟通。恳切地向我们提出希望，希望通过今天的这个平台，把各位针对海马汽车、海马服务的意见建议与我们进行相互沟通，沟通面对面活动在上午9时举办，主要通过问卷调查和座谈会的形式，深入了解海马车主最关心的问题与最深切的感受，旨在听取车主最直接的声音，为后续海马服务改进和完善提供有力依据。

　　而调研的内容则包含了服务流程、服务质量、服务内容和服务建议等方面，全面覆盖了预约、保养、维修、价格透明等服务环节，车主可以直接针对各种问题向相关服务人员提出意见和建议，表达车主意愿。以围绕“海马服务精诚感心”为主题的“CS改善大使”(即服务改善大使)评选是整个系列活动的首推活动。海马汽车赣州金海4S店将以客户为导向，就售后服务流程各个环节以及品质服务等方面进行调研，通过与海马车主参与的一些互动活动以及面对面的沟通交流，能了解真实的反映，查找本店服务存在的不足，为海马售后服务体系进行改进和完善，从而更好的服务广大海马车主，进一步推动品牌向上。“CS改善大使”将由参与活动的海马车主与赣州金海服务店共同评选，被选中者将与赣州金海销售服务店，共同签署“CS改善大使管理协议”，并被颁发聘任证书，9月份还将参加整个华南区域优秀“CS改善大使”评选，届时可获得更丰厚的奖励。

　　同时，海马厂家将评选出35名全国优秀改善大使，于11月份走进主机厂探索汽车生产奥秘及海南五日游! 在2012年，海马将会重点进行售后服务改善，并提出一系列的售后服务提升计划。作为系列售后提升计划的开幕、服务提升计划的基础工作，终端车主调研和服务改善大使招募活动从客户的角度和切身需求出发，全面考察海马服务整体水平和质量。借助本次活动的全面展开，一方面，体现了海马汽车勇于主动公开接受消费者和媒体的监督，显示出企业对自身服务改善的坚定信心和强大魄力;另一方面，通过广泛收集消费者意见，有效助于海马售后服务的改善和提升，从而将让更多的消费者受益，享受到更好的售后服务。海马汽车将真诚回馈所有支持海马汽车服务改善活动的顾客，服务改善大使更有机会获得年末的“海南感恩之旅”五日游大奖和巨额售后代金劵。

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